Conditions générales de vente

François Biéler Sàrl — Trend Mania
Rue du Port-Franc 9, 1003 Lausanne, Suisse
IDE/TVA : CHE-311.322.432 TVA
Contact : info@trendmania.ch

Version en vigueur depuis le 22 mai 2026. Les versions antérieures sont disponibles sur demande.

1. Champ d'application et acceptation

1.1 Les présentes Conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent toutes les ventes conclues sur le site trendmania.ch (ci-après le « Site ») exploité par François Biéler Sàrl, ayant son siège à Rue du Port-Franc 9, 1003 Lausanne, Suisse, inscrite au registre du commerce du canton de Vaud (CHE-311.322.432 TVA) (ci-après « Trend Mania », « nous » ou « le Vendeur »).

1.2 Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client (ci-après le « Client »). Le Client confirme cette acceptation en cochant la case prévue à cet effet au moment de la validation de sa commande.

1.3 Trend Mania se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande par le Client.

1.4 Les présentes CGV s'appliquent exclusivement aux ventes à des consommateurs majeurs (≥ 18 ans) résidant en Suisse. Toute vente à des professionnels ou destinée à la revente est exclue, sauf accord écrit préalable.

2. Produits

2.1 Les produits proposés sur le Site sont décrits avec le plus grand soin. Les photographies, descriptions, mesures et coloris sont fournis à titre indicatif. De légères variations peuvent exister entre la représentation du produit en ligne et le produit livré, notamment en raison du rendu des couleurs sur écran. Ces variations ne sauraient engager la responsabilité de Trend Mania.

2.2 Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après validation de la commande, Trend Mania en informera le Client dans les meilleurs délais et procédera au remboursement intégral du produit indisponible.

2.3 Trend Mania se réserve le droit de modifier ou de retirer à tout moment des produits du Site, sans préavis.

3. Commandes

3.1 Le Client passe sa commande en ligne via le Site, en suivant le processus de commande indiqué (sélection des produits, panier, identification, choix du mode de livraison et de paiement, validation).

3.2 La commande est définitivement confirmée par l'envoi d'un email de confirmation de la part de Trend Mania au Client, récapitulant les produits commandés, le prix total et les conditions de livraison.

3.3 Le contrat de vente est conclu au moment de l'envoi de l'email de confirmation par Trend Mania, à l'adresse électronique communiquée par le Client.

3.4 Trend Mania se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande pour des motifs légitimes, notamment en cas de litige existant avec le Client, de soupçon de fraude, de commande manifestement anormale ou de rupture de stock.

4. Prix

4.1 Les prix affichés sur le Site sont indiqués en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises (TVA suisse au taux légal en vigueur, soit actuellement 8,1 %). Les éventuels frais de livraison sont indiqués séparément et ajoutés au prix total avant validation finale de la commande.

4.2 Trend Mania se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande, sous réserve de disponibilité.

4.3 En cas d'erreur manifeste de prix (ex. : produit affiché à un prix dérisoire par rapport à sa valeur réelle), Trend Mania se réserve le droit d'annuler la commande et de rembourser intégralement le Client, sans que ce dernier ne puisse prétendre à aucune indemnité.

5. Paiement

5.1 Les moyens de paiement acceptés sur le Site sont :

Cartes de crédit et débit (Visa, Mastercard, American Express)
TWINT
Apple Pay et Google Pay

5.2 Les paiements sont sécurisés et traités par notre prestataire Stripe Payments Europe, Ltd. Trend Mania n'a jamais accès aux données complètes de carte bancaire du Client.

5.3 Le montant de la commande est débité au moment de la validation du paiement. Aucun produit n'est expédié avant réception effective du paiement.

5.4 En cas de refus de paiement ou d'impossibilité de débit, la commande sera automatiquement annulée et le Client en sera informé par email.

6. Livraison

6.1 Zone de livraison. Trend Mania livre exclusivement sur le territoire suisse. Les commandes émanant de l'étranger ne peuvent être traitées.

6.2 Modes de livraison. Deux modes de livraison sont proposés :

a) Livraison à domicile (Poste Suisse, PostPac Priority)

Tarif forfaitaire : CHF 12.00 TTC
Livraison offerte dès CHF 200.00 TTC d'achat
Délai indicatif : 1 à 2 jours ouvrés à compter de l'expédition
Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à CHF 300.00 TTC, l'envoi sera effectué contre signature à la réception, afin de garantir la sécurité du Client. En cas d'absence, un avis de passage sera laissé permettant le retrait du colis à l'office postal indiqué.

b) Click & Collect — Retrait en boutique

Lieu : Trend Mania, Rue du Port-Franc 9, 1003 Lausanne (quartier du Flon)
Tarif : gratuit, sans montant minimum
Délai de préparation : la commande est généralement prête à être retirée sous 24 heures ouvrées après confirmation. Le Client est averti par email dès que sa commande est disponible.
Délai de retrait : la commande doit être retirée dans un délai de 10 jours civils à compter de l'email de mise à disposition. Les conditions applicables en cas de non-retrait sont précisées à l'article 8 ci-dessous.

6.3 Délais. Les délais indiqués sont des délais indicatifs et non garantis. Tout retard de livraison ne saurait donner lieu à indemnisation ni à annulation de la commande, sauf dispositions légales impératives contraires.

6.4 Transfert des risques. Le risque de perte ou de détérioration du produit est transféré au Client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit. Pour les retraits en boutique, le transfert des risques s'opère au moment du retrait.

6.5 Réception et vérification. Le Client est tenu de vérifier l'état du colis et des produits à la réception. En cas de dommage apparent ou de manquement, il doit le signaler immédiatement au transporteur (mention sur le bordereau) et en informer Trend Mania par email à info@trendmania.ch dans un délai maximum de 48 heures.

7. Droit de retour et de rétractation

7.1 Principe. Bien que le droit suisse n'impose pas de droit de rétractation légal pour les ventes à distance, Trend Mania accorde à ses clients un droit de retour conventionnel de 14 jours civils à compter de la réception du produit (livraison à domicile) ou du retrait en boutique (Click & Collect).

7.2 Conditions du retour. Pour être accepté, le retour doit remplir l'ensemble des conditions suivantes :

Produit retourné dans son état d'origine, non porté, non lavé, non altéré
Étiquettes d'origine présentes et intactes
Emballage d'origine préservé (boîte chaussures, pochette, etc.)
Accompagné du bon de retour ou de la facture d'achat

7.3 Produits exclus du droit de retour. Sont exclus :

Les sous-vêtements, maillots de bain et chaussettes pour des raisons d'hygiène
Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure (gravure ski, customisation)
Les produits soldés au-delà de 30 % de remise (sauf défaut), sauf indication contraire au moment de l'achat
Les cartes-cadeaux

7.4 Modalités de retour.

Retour en boutique (gratuit, recommandé) : déposer le produit accompagné de la facture à Trend Mania, Rue du Port-Franc 9, 1003 Lausanne, durant les heures d'ouverture.
Retour par envoi postal : à la charge du Client. Affranchir suffisamment et envoyer à l'adresse ci-dessus. Trend Mania recommande un envoi avec suivi : tout colis perdu ou endommagé sans suivi reste sous la responsabilité de l'expéditeur.

7.5 Remboursement. Après réception et contrôle du produit retourné, Trend Mania procède au remboursement dans un délai maximum de 14 jours civils, sur le moyen de paiement initialement utilisé. Les frais de livraison initiaux (CHF 12.00 le cas échéant) ne sont pas remboursés, sauf en cas de retour pour produit défectueux ou erreur d'expédition de notre part.

7.6 Échanges. Les échanges (taille, modèle, coloris) ne sont possibles qu'en boutique, sous réserve de disponibilité du produit souhaité. Pour un échange en ligne, il convient de procéder à un retour puis à une nouvelle commande.

8. Click & Collect : non-retrait dans les délais

8.1 Conformément à l'article 6.2 b), la commande retirée en boutique (Click & Collect) doit être retirée par le Client dans un délai maximum de 10 jours civils à compter de l'email de mise à disposition envoyé par Trend Mania.

8.2 Trend Mania adressera au Client un email de rappel automatique au septième (7ème) jour suivant la mise à disposition de la commande.

8.3 Conséquences du non-retrait. Passé le délai de 10 jours, sans nouvelle du Client, Trend Mania remet automatiquement les produits commandés en vente et procède au remboursement de la commande sous déduction d'une indemnité forfaitaire de 5 % du montant total TTC, au titre de clause pénale convenue (art. 160 ss du Code des obligations suisse). Cette indemnité couvre les frais de traitement administratif, l'immobilisation du stock, les frais de remboursement bancaire non récupérables et la manutention liée à la remise en rayon.

8.4 Acceptation expresse. Le Client reconnaît avoir été informé de cette clause pénale au moment de sa commande et l'accepte expressément en cochant la case dédiée prévue au checkout pour toute commande Click & Collect. À défaut, la commande ne peut être validée.

8.5 Cas de force majeure. Le Client qui se trouve dans l'incapacité de retirer sa commande dans le délai imparti en raison d'un cas de force majeure (maladie, accident, événement imprévisible) est invité à contacter Trend Mania dans les meilleurs délais à info@trendmania.ch. Une prolongation amiable du délai pourra être accordée au cas par cas, sans application de l'indemnité forfaitaire.

9. Garantie et défauts

9.1 Les produits vendus par Trend Mania bénéficient de la garantie légale pour défauts au sens des articles 197 et suivants du Code des obligations suisse (CO), pour une durée de 2 ans à compter de la livraison.

9.2 Cette garantie couvre les défauts existants au moment du transfert des risques et qui se révèlent dans le délai de garantie. Sont exclus les défauts résultant d'une usure normale, d'un usage non conforme, d'un mauvais entretien ou de modifications apportées par le Client.

9.3 En cas de défaut couvert, Trend Mania s'engage, à son choix, à réparer le produit, le remplacer, ou rembourser le Client. Les frais d'envoi liés à la prise en charge d'un défaut sont à la charge de Trend Mania.

9.4 Pour faire valoir la garantie, le Client doit signaler le défaut à info@trendmania.ch dans un délai raisonnable après sa découverte, en joignant des photos et une description précise du défaut.

9.5 Certains produits bénéficient en outre d'une garantie commerciale du fabricant (Mammut, Fjällräven, etc.). Les conditions de cette garantie sont propres à chaque marque et viennent compléter — sans la remplacer — la garantie légale.

10. Responsabilité

10.1 Trend Mania s'engage à fournir ses meilleurs efforts pour assurer la qualité de ses produits, la disponibilité du Site et le bon traitement des commandes.

10.2 La responsabilité de Trend Mania est limitée au dommage direct effectivement subi par le Client. Sont exclus les dommages indirects, immatériels ou consécutifs, dans les limites autorisées par le droit suisse.

10.3 Trend Mania ne saurait être tenue responsable d'un manquement à ses obligations résultant d'un cas de force majeure, notamment grève, intempéries, pandémie, défaillance des services postaux, panne informatique généralisée, etc.

10.4 Le Site peut être ponctuellement indisponible pour des opérations de maintenance, mise à jour ou en raison de causes techniques indépendantes de la volonté de Trend Mania. Aucune indemnité ne pourra être réclamée à ce titre.

11. Propriété intellectuelle

11.1 L'ensemble des éléments du Site (textes, images, logos, marques, photographies, mise en page, code) sont la propriété exclusive de Trend Mania ou de ses partenaires, et sont protégés par le droit suisse et international de la propriété intellectuelle.

11.2 Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable de Trend Mania ou des ayants droit, est strictement interdite et susceptible de poursuites.

12. Protection des données personnelles

12.1 Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à la Politique de confidentialité accessible sur le Site, dans le respect de la Loi fédérale suisse sur la protection des données (nLPD) et, lorsque applicable, du Règlement général européen sur la protection des données (RGPD).

13. Service client et réclamations

13.1 Pour toute question, réclamation ou demande d'information :

Email : info@trendmania.ch
Adresse postale : Trend Mania, Rue du Port-Franc 9, 1003 Lausanne, Suisse
En boutique : durant les heures d'ouverture indiquées sur la page « Le magasin »

13.2 Trend Mania s'engage à traiter toute réclamation dans un délai raisonnable, généralement sous 5 jours ouvrés.

14. Droit applicable et juridiction compétente

14.1 Les présentes CGV et tout litige ou réclamation découlant de ou en relation avec celles-ci sont soumis exclusivement au droit suisse, à l'exclusion de la Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises (CVIM).

14.2 En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable préalablement à toute action judiciaire.

14.3 À défaut de règlement amiable, le for exclusif est fixé à Lausanne, canton de Vaud, Suisse, sous réserve des dispositions impératives du droit suisse en faveur du consommateur (notamment art. 32 CPC pour le for du domicile du consommateur).

15. Dispositions finales

15.1 Si une ou plusieurs dispositions des présentes CGV étaient déclarées nulles ou inapplicables par une décision judiciaire, les autres dispositions conserveraient leur pleine validité.

15.2 Le fait pour Trend Mania de ne pas se prévaloir, à un moment donné, d'une disposition des présentes CGV ne saurait être interprété comme une renonciation à s'en prévaloir ultérieurement.

15.3 La langue contractuelle est le français. En cas de traduction en d'autres langues, la version française prévaut.

Dernière mise à jour : 22 mai 2026
François Biéler Sàrl — CHE-311.322.432 TVA — Rue du Port-Franc 9, 1003 Lausanne, Suisse